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營(yíng)銷策劃：品牌營(yíng)銷策劃和企業(yè)營(yíng)銷策劃
一、 營(yíng)銷策劃的定義 營(yíng)銷策劃是一種運(yùn)用智慧與策略的營(yíng)銷活動(dòng)與理性行為，營(yíng)銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，達(dá)到理想目標(biāo)，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，分析研究創(chuàng)新設(shè)計(jì)并制定營(yíng)銷方案的理
一、營(yíng)銷策劃的定義
營(yíng)銷策劃是一種運(yùn)用智慧與策略的營(yíng)銷活動(dòng)與理性行為，營(yíng)銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，達(dá)到理想目標(biāo)，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，分析研究創(chuàng)新設(shè)計(jì)并制定營(yíng)銷方案的理性思維活動(dòng)。
營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程。
營(yíng)銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，完成營(yíng)銷目標(biāo)，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，立足于企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷狀況，對(duì)企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo)，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。
營(yíng)銷策劃適合任何一個(gè)產(chǎn)品，包括無(wú)形的服務(wù)，它要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應(yīng)的規(guī)劃，從而提高產(chǎn)品銷售，獲取利潤(rùn)。營(yíng)銷策劃的內(nèi)容包含市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、營(yíng)銷組合4P戰(zhàn)術(shù)等四個(gè)方面的內(nèi)容。
關(guān)于營(yíng)銷：營(yíng)：指經(jīng)營(yíng)，銷：指銷售。學(xué)營(yíng)銷、談營(yíng)銷、做營(yíng)銷者甚眾，但銷售高手并不多，既懂銷售又懂經(jīng)營(yíng)者更不多。是故我泱泱大國(guó)，其實(shí)營(yíng)銷人才大大缺乏。營(yíng)銷是一個(gè)融合了諸多元素的系統(tǒng)工程。
關(guān)于策劃：策：是指計(jì)策、謀略； 劃：是指計(jì)劃、安排；連起來(lái)就是：有計(jì)劃的實(shí)施謀略。通常需組織者因時(shí)、因地制宜，集天時(shí)、地利、人和，整合各種資源而進(jìn)行的一種安排周密的活動(dòng)。好的策劃，能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)。策劃可大可小，時(shí)間可長(zhǎng)可短。
二、營(yíng)銷策劃的三個(gè)發(fā)展階段
中國(guó)改革開放以來(lái)，三十年時(shí)間，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從供不應(yīng)求時(shí)代，到大眾化時(shí)代，到小眾化時(shí)代，到逐漸個(gè)人消費(fèi)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)隨著研究對(duì)象的改變，營(yíng)銷策劃工作的重點(diǎn)也在不斷發(fā)生變化，大致經(jīng)歷過(guò)以下三個(gè)階段：
1、產(chǎn)品策劃階段
顧客需要物美價(jià)廉的商品，所以企業(yè)主要營(yíng)銷策劃工作是集中力量改進(jìn)產(chǎn)品，而不注重顧客的需求和愿望，并忽略了分銷、促銷等方面的營(yíng)銷工作，從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷。
2、促銷策劃階段
大眾化時(shí)代，商品更加豐富，企業(yè)在營(yíng)銷策劃方面的重點(diǎn)是如何促銷自己的產(chǎn)品，因此各企業(yè)設(shè)置銷售人員，并制訂激勵(lì)體制鼓勵(lì)銷售人員多賣產(chǎn)品，并同時(shí)運(yùn)用廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)來(lái)刺激消費(fèi)者需求，不考慮消費(fèi)者的喜歡和滿意程度。
3、系統(tǒng)營(yíng)銷策劃階段
經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，大眾化的商品得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，因此企業(yè)營(yíng)銷策劃的重點(diǎn)是不斷分析消費(fèi)者心理和行為特征，并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷等一系列系統(tǒng)手段來(lái)滿足消費(fèi)者的需求和欲望。
三、營(yíng)銷策劃的分類
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)或途徑進(jìn)行分類，常見的分類方法有：
1、根據(jù)其涉及的策劃時(shí)間長(zhǎng)短不同，一般可以將其分為營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃和營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃兩大類。
營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃是對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展階段等問題進(jìn)行的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。它與企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展具有密切的關(guān)系。營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃是指在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、定價(jià)、營(yíng)銷渠道、市場(chǎng)促銷等營(yíng)銷職能或活動(dòng)進(jìn)行的一種中短期規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它是企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，改善和提高企業(yè)營(yíng)銷效果的有效手段。
2、根據(jù)營(yíng)銷策劃涉及的目標(biāo)和范圍不同，又可以將其分為全程營(yíng)銷策劃和單項(xiàng)營(yíng)銷職能策劃兩大類。
全程營(yíng)銷策劃是就企業(yè)某一次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的全方位、系統(tǒng)性策劃，它涵蓋了營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)和營(yíng)銷管理的方方面面。當(dāng)企業(yè)即將推出一種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時(shí)，通常需要進(jìn)行這樣的策劃。單項(xiàng)營(yíng)銷職能策劃是在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，僅就某一方面的營(yíng)銷職能進(jìn)行某種程度的設(shè)計(jì)與安排，其目的主要是改善該項(xiàng)職能的營(yíng)銷效果。
四、營(yíng)銷策劃的作用
1、有助于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)目的得到進(jìn)一步地明確。
大凡做過(guò)營(yíng)銷策劃的企業(yè)，對(duì)企業(yè)未來(lái)時(shí)期的任務(wù)、目標(biāo)、投資組合計(jì)劃、企業(yè)擴(kuò)張的方式和途徑都非常清楚，這就可以從根本上消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性，凡是與企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)不符的事情就不會(huì)發(fā)生，耗費(fèi)企業(yè)有限的資源的現(xiàn)象也就可以避免。
2、有助于提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性。
任何營(yíng)銷策劃方案都是在特定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)指導(dǎo)和約束下作出的，因此，這就確保了企業(yè)日后營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，即每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)措施都是為了解決企業(yè)特定時(shí)期將要面臨的特定問題?？吹脺?zhǔn)，做得準(zhǔn)，營(yíng)銷效果自然有保障。
3、可以增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃性，避免主觀隨意性。
營(yíng)銷策劃把企業(yè)未來(lái)時(shí)期的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了詳盡的安排，是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。一般情況下，只要市場(chǎng)形勢(shì)沒有發(fā)生大的變化，就應(yīng)當(dāng)不折不扣地予以執(zhí)行，這樣，就可以使企業(yè)的營(yíng)銷走上規(guī)范有序的軌道。
4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)性化和差異化。
隨著消費(fèi)者個(gè)性的發(fā)展及個(gè)性化消費(fèi)的日漸突出，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須依靠個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的個(gè)性化和差異化，才能吸引住消費(fèi)者的目光，抓住消費(fèi)者的心。雖然個(gè)性化和差異化的基礎(chǔ)是客觀的，是消費(fèi)者需求特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)者的行為，但是，如果沒有策劃人員的高瞻遠(yuǎn)矚和敏銳的洞察力，也是難以發(fā)現(xiàn)這些特點(diǎn)和差異的，對(duì)許多企業(yè)而言，個(gè)性化和差異化營(yíng)銷將只能是一個(gè)夢(mèng)。
5、提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷效益。
從理論上說(shuō)，在產(chǎn)品工藝質(zhì)量差異不大的情況下，企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自產(chǎn)品“賣點(diǎn)”的新穎、獨(dú)特和奇異，來(lái)自企業(yè)品牌的高知曉度、知名度和美譽(yù)度，來(lái)自企業(yè)獨(dú)特銷售手段對(duì)渠道成員的高吸引力。離開了營(yíng)銷策劃，上述產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的支撐點(diǎn)將難以找到和形成。同樣，企業(yè)營(yíng)銷的效益要得到改善和提高，也需要營(yíng)銷策劃的支持，只有通過(guò)營(yíng)銷策劃，才能在提高營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性、計(jì)劃性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，從根本上避免企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)。
五、營(yíng)銷策劃的基本特點(diǎn)
1、超前性
即營(yíng)銷策劃應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，必須對(duì)企業(yè)未來(lái)時(shí)期的發(fā)展方向、根本任務(wù)、基本目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟及其每一個(gè)階段上的問題作出合理的、科學(xué)的安排和規(guī)劃。就猶如下棋，抱著“看一步，走一步”的思想，難以下出好棋。僅就當(dāng)前局勢(shì)作出的營(yíng)銷策劃方案，也難以將企業(yè)引向最終的目標(biāo)。
2、主觀性
任何策劃活動(dòng)都是主觀見之于客觀的東西。因此，由于不同策劃人員認(rèn)識(shí)客觀世界的能力和水平不同，同一個(gè)策劃目標(biāo)出現(xiàn)不同的策劃結(jié)果，甚至策劃效果出現(xiàn)巨大差異的現(xiàn)象也就不足為奇。
3、系統(tǒng)性
這是由市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)性決定的。它要求策劃人員在策劃過(guò)程中必須注意各種營(yíng)銷職能安排的銜接與協(xié)調(diào)，而且必須注意對(duì)企業(yè)各種營(yíng)銷資源、力量進(jìn)行整合，才能收到預(yù)期的策劃效果。
4、復(fù)雜性
這是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其效果影響因素的復(fù)雜性決定的。對(duì)此，它要求策劃人員一方面必須具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)要策劃的對(duì)象在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都非常清晰；另一方面也要求策劃人員必須對(duì)策劃方案進(jìn)行反復(fù)的推敲，才能確保整個(gè)策劃方案的明確具體和切實(shí)可行。
5、可控性
即營(yíng)銷策劃的方案和結(jié)果是可控的和可預(yù)期的。由于策劃方案中的各項(xiàng)措施都是企業(yè)各種可控性營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用，因此，企業(yè)管理當(dāng)局是完全可以根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的變化對(duì)策劃方案進(jìn)行適度的調(diào)整，以確保策劃方案的高度適應(yīng)性。
6、規(guī)范性
一方面，營(yíng)銷策劃活動(dòng)的作業(yè)程序是規(guī)范的，只有按規(guī)范的作業(yè)程序拿出的策劃方案才是可靠的。另一方面，策劃方案的要求也是規(guī)范的。它必須做到：目標(biāo)和任務(wù)明確具體、切實(shí)可行，正確的市場(chǎng)導(dǎo)向和富有鼓動(dòng)性；策劃創(chuàng)意要特色鮮明，推陳出新；策劃戰(zhàn)略知己知彼，高瞻遠(yuǎn)矚；營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)手段要出奇制勝，避實(shí)擊虛。
7、專業(yè)性
營(yíng)銷策劃作為一種高智慧的腦力勞動(dòng)，它要求參與策劃活動(dòng)的人既是營(yíng)銷理論專家，又是營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人，必須對(duì)管理、銷售、促銷、廣告、公關(guān)、營(yíng)銷調(diào)研等企業(yè)職能都非常熟悉，絕非一般人士所能勝任。
六、營(yíng)銷策劃的內(nèi)容
（一）營(yíng)銷策劃的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品全國(guó)市場(chǎng)推廣、一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促銷政策制定、專賣體系等特殊銷售模式打造、終端銷售業(yè)績(jī)提升、樣板市場(chǎng)打造、分銷體系建立、渠道建設(shè)、直營(yíng)體系建設(shè)、價(jià)格體系建設(shè)、招商策劃、新產(chǎn)品上市策劃、產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷診斷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)立等。
（二）營(yíng)銷策劃過(guò)程
菲利普·科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷開始于業(yè)務(wù)計(jì)劃過(guò)程之前。與制造和銷售觀點(diǎn)不同，該業(yè)務(wù)過(guò)程由價(jià)值創(chuàng)造和隨后的傳遞組成，這個(gè)過(guò)程包括三個(gè)階段。
1、選擇價(jià)值
在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先做營(yíng)銷“作業(yè)”。營(yíng)銷工作過(guò)程是細(xì)分市場(chǎng)（segmentation），目標(biāo)（targeting），定位（positioning）—STP，它是戰(zhàn)略營(yíng)銷的精粹。
2、一旦業(yè)務(wù)單位選擇好了將提供給目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值，它即準(zhǔn)備提供價(jià)值工作。
有形產(chǎn)品和服務(wù)必須具體明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造和分銷給市場(chǎng)。在第二個(gè)階段，開發(fā)特定產(chǎn)品的性能、價(jià)格和分銷，這也是戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷（tactical marketing）的內(nèi)容。
3、這一階段的任務(wù)是傳播價(jià)值
戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷在延伸：組織銷售力量、促銷、廣告和其他推廣工作，以使該供應(yīng)品為市場(chǎng)所知。營(yíng)銷過(guò)程始于產(chǎn)品以前，繼續(xù)于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)延續(xù)。
七、營(yíng)銷策劃的必備條件
營(yíng)銷策劃對(duì)于廣告行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷策劃愈發(fā)顯得重要。成為一名出色的營(yíng)銷策劃人，除了需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)外，營(yíng)銷策劃專家還總結(jié)了以下必須具備的7大金剛”。
1、調(diào)查研究
荀子說(shuō)：“知道，察也。”講的就是明白道理、掌握情況。任何一個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃，首先要做的便是踏勘、訪談、調(diào)查，盡可能摸清真實(shí)情況，掌握第一手資料。除了依靠專人調(diào)查外，自己還要身臨現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)查、深究。因?yàn)檎{(diào)查是一切營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)、源頭，策劃成功與否，取決于掌握的情況準(zhǔn)不準(zhǔn)、全不全、深不深。
2、善思后行
季文子說(shuō)：“三思而后行。”做好一個(gè)項(xiàng)目的策劃，要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事實(shí)證明，許多金點(diǎn)子、新創(chuàng)意，都是在掌握大量第一手信息情報(bào)后，在勤思中迸發(fā)出靈感火花的。思要全神貫注，不分心。作為營(yíng)銷策劃人，還要善于納集體之思，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，把每個(gè)人的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，以達(dá)到創(chuàng)新。
3、以奇用兵
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)講究出奇制勝。營(yíng)銷策劃要遵循市場(chǎng)法則，因情循理，這便是“正”。但正不避奇，正中出奇，是制勝的法寶。奇就是獨(dú)創(chuàng)、變化、標(biāo)新，尋求差異化。事實(shí)上，出奇也是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)性的發(fā)揮和張揚(yáng)，只有依據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，度身制衣，將個(gè)性發(fā)揮到極致，才能盡顯獨(dú)特的風(fēng)貌。古人曾說(shuō)：“奇正之變，不可勝嘗也。”“善于奇者，無(wú)窮如天地，不竭如江河。”由于市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，可以隨之而變化，因此，任何時(shí)點(diǎn)的營(yíng)銷策劃難題都是有辦法克服的。
4、雜糅相濟(jì)
營(yíng)銷策劃要避免單一，講究交融、貫通，做到邊界滲透、資源整合。具體而言，要做好市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)背景分析、區(qū)域環(huán)境分析，講究消費(fèi)模式，洞悉消費(fèi)心理，注重營(yíng)銷策略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。做功能定位，要考慮建筑形態(tài)、市政規(guī)劃、環(huán)境風(fēng)水；做效應(yīng)分析，要運(yùn)用數(shù)學(xué)、工程學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)的知識(shí)；做企業(yè)形象設(shè)計(jì)，要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)；做文本設(shè)計(jì)，要運(yùn)用圖文、電腦、多媒體方面的知識(shí)；即使做策劃方案，也要避免嚴(yán)肅、艱澀、機(jī)械的文風(fēng)，用語(yǔ)清新活潑、旁征博引。
5、大道至簡(jiǎn)
效率就是效益，而效率則取決于實(shí)施過(guò)程是否簡(jiǎn)便、快捷。顯然，營(yíng)銷策劃方案必須簡(jiǎn)潔、明了，諸如對(duì)市場(chǎng)前景、行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能定位、形態(tài)布局、營(yíng)銷策劃、整合推廣等都要有清晰的結(jié)論、量化的依據(jù)，使人一看就明了，就可以操作。那么，這就要求營(yíng)銷策劃的職業(yè)經(jīng)理人，要有超強(qiáng)的理解感悟能力，追求簡(jiǎn)約、高效的工作作風(fēng)。
6、業(yè)精于勤
隨著城市化進(jìn)程的加快，“大魚吃小魚”的時(shí)代已不復(fù)存在，取而代之的是“快魚吃慢魚”。作為營(yíng)銷策劃經(jīng)理人必須適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升專業(yè)水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
7、誠(chéng)信立人
講究誠(chéng)信、信譽(yù)，既是對(duì)營(yíng)銷策劃的要求，也是做人的基本準(zhǔn)則。營(yíng)銷策劃經(jīng)理人應(yīng)以高度責(zé)任心對(duì)待所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，不可敷衍塞責(zé)、欺世盜名、形而上學(xué)、閉門造車，更不可“搗糨糊”。雖然這會(huì)給經(jīng)理人帶來(lái)更大的壓力，但會(huì)因盡責(zé)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值感到心安理得，很有成就感，同時(shí)還會(huì)為自己贏得良好的信譽(yù)。
八、企業(yè)營(yíng)銷策劃方案法則
法則一：確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
業(yè)務(wù)目標(biāo)必須明確以下問題：
1、確定目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)的顧客是哪一類?在什么地方?市場(chǎng)規(guī)模有多大?客有什么需求等問題，這是制定營(yíng)銷策劃方案的基礎(chǔ)情報(bào)。
2、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷效果的確定。這里的效果不僅包括企業(yè)的獲利能力指標(biāo)，而且包括其他一些企業(yè)追求的目標(biāo)，如企業(yè)知名度，企業(yè)信譽(yù)等。
法則二：營(yíng)銷策劃方式設(shè)計(jì)多樣性
常用的方法有：
1、自己企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)中，每一個(gè)企業(yè)都積累了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，這是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富。借鑒過(guò)去營(yíng)銷活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境，產(chǎn)生新的營(yíng)銷策劃方案。
2、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是市場(chǎng)領(lǐng)袖的企業(yè)，他們掌握著大量的市場(chǎng)信息資料，所進(jìn)行的活動(dòng)很值得企業(yè)研究。認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，不僅可以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，還可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。
3、創(chuàng)新。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、價(jià)格、銷售、促銷等各方面采取新措施，使得營(yíng)銷效果更好。
九、營(yíng)銷策劃的原則
所有的技術(shù)、渠道都只是實(shí)施手段，唯有獨(dú)到的創(chuàng)意、細(xì)致的分析、精準(zhǔn)的定位、出色的策劃，才是策劃服務(wù)中的精髓，也是真正對(duì)客戶具有至關(guān)重要意義的環(huán)節(jié)。堅(jiān)決摒棄華而不實(shí)的推廣方式，以及只有數(shù)據(jù)沒有實(shí)際效果的單純技術(shù)手段。除了常用的硬廣告模式，襟抱堂更主張“創(chuàng)意獨(dú)到、軟性營(yíng)銷、特色炒作、共鳴性傳播”，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行巧妙滲透，并同時(shí)注重廣度宣傳與深度滲透。
1、系統(tǒng)性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2、創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來(lái)特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來(lái)特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3、操作性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
4、經(jīng)濟(jì)性原則
必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。
5、全局性
營(yíng)銷策劃要具有整體意識(shí)，從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，明確重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，處理好局部利益與整體利益的關(guān)系，酌情制訂出正確的營(yíng)銷策劃方案。
6、戰(zhàn)略性
營(yíng)銷策劃是一種戰(zhàn)略決策，將對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的企業(yè)營(yíng)銷起指導(dǎo)作用。
7、穩(wěn)定性
營(yíng)銷策劃作為一種戰(zhàn)略行為，應(yīng)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，一般情況下不能隨意變動(dòng)。如果策劃方案缺乏穩(wěn)定性，朝令夕改，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷資源的巨大浪費(fèi)，而且會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。
8、權(quán)宜性
任何一個(gè)營(yíng)銷策劃都是在一定的市場(chǎng)環(huán)境下制訂的，因而營(yíng)銷方案與市場(chǎng)環(huán)境存在一定的相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，原來(lái)的營(yíng)銷方案的適用條件也許就不復(fù)存在了。
9、可行性
無(wú)法在實(shí)際中操作執(zhí)行的營(yíng)銷策劃方案沒有任何價(jià)值。營(yíng)銷策劃首先要滿足經(jīng)濟(jì)性，即執(zhí)行營(yíng)銷方案得到的收益大于方案本身所要求的成本；其次，營(yíng)銷策劃方案必須與企業(yè)的實(shí)力相適應(yīng)，即企業(yè)能夠正確地執(zhí)行營(yíng)銷方案，使其具有實(shí)現(xiàn)的可能性。
十、營(yíng)銷策劃的方法
營(yíng)銷策劃是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，而營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)的市場(chǎng)開拓活動(dòng)，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。因此，凡是涉及市場(chǎng)開拓的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。
1、點(diǎn)子方法
什么是點(diǎn)子？從現(xiàn)代營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，點(diǎn)子是指有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷策劃人員經(jīng)過(guò)深思熟慮，為營(yíng)銷方案的具體實(shí)施所想出的主意與方法。
2、創(chuàng)意方法
創(chuàng)意是指在市場(chǎng)調(diào)研前提下，以市場(chǎng)策略為依據(jù)，經(jīng)過(guò)獨(dú)特的心智訓(xùn)練后，有意識(shí)地運(yùn)用新的方法組合舊的要素的過(guò)程。
3、謀略方法
謀略是關(guān)于某項(xiàng)事物、事情的決策和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施方案。
十一、營(yíng)銷策劃的分類
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
馬云說(shuō)，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。截止2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣人數(shù)突破3億。網(wǎng)銷是未來(lái)所有行業(yè)所有企業(yè)的必選渠道。全力設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)的崛起最終以消滅傳統(tǒng)渠道商為終極目的。為成長(zhǎng)型企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃指導(dǎo)，建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站，以及提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及廣告?zhèn)鞑ァ?/span>
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
2、事件炒作策劃
3、話題制造策劃
4、危機(jī)公關(guān)策劃
5、電商運(yùn)營(yíng)策劃
6、函數(shù)策劃學(xué)
（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷策劃
1、新產(chǎn)品上市：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、招商策劃、市場(chǎng)啟動(dòng)；經(jīng)典案例：江中健胃消食片、黃金酒、王老吉。
2、營(yíng)銷策劃：營(yíng)銷診斷、市場(chǎng)推廣、銷售提升、促銷策劃、品牌提升、品牌推廣；
3、廣告策劃：平面廣告創(chuàng)意策劃、影視廣告創(chuàng)意策劃、影視廣告拍攝制作；
4、企業(yè)策劃：品牌提升、品牌策劃、品牌推廣；
5、終端建設(shè)：終端手冊(cè)策劃編制、終端促銷人員培訓(xùn)、終端形象設(shè)計(jì)、銷售終端維護(hù)；
6、品牌提升：老品牌提升策略、老品牌銷售提升、老品牌終端跟進(jìn)策略；
7、銷量提升：產(chǎn)品不同周期銷量提升、市場(chǎng)診斷，新產(chǎn)品銷量提升、市場(chǎng)診斷；
8、產(chǎn)品代理、銷售：新產(chǎn)品區(qū)域銷售、全國(guó)總代理，新產(chǎn)品合作開發(fā)。
（三）新營(yíng)銷策劃
1、品牌公關(guān)化：品牌公關(guān)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)建立、品牌公關(guān)戰(zhàn)略、隱性傳播、顯性傳播、危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)、非傳統(tǒng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、品牌聯(lián)合；
2、品牌模式化：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌模式、產(chǎn)業(yè)模式規(guī)劃、資本策略規(guī)劃、盈利模式規(guī)劃、項(xiàng)目及產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)整合規(guī)劃。
十二、營(yíng)銷策劃的六個(gè)步驟
營(yíng)銷策劃包括六個(gè)步驟：情景分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制。
1、情景分析
企業(yè)首先要明確所處環(huán)境的各種宏觀力量（經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)/文化、技術(shù)）和局內(nèi)人——企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商和供應(yīng)商。企業(yè)可以進(jìn)行SWOT分析（優(yōu)勢(shì)Strengths、劣勢(shì)Weaknesses、機(jī)會(huì)Oppo rtunities、威脅Threats）。但是這種分析方法應(yīng)該做一些修改，修改后成為TOWS分析（威脅Threats、機(jī)會(huì)Opportunities、劣勢(shì)Weaknesses、優(yōu)勢(shì)Strengths），原因是分析思維的順序應(yīng)該由外而內(nèi)，而不是由內(nèi)而外。SWOT分析方法可能會(huì)賦予內(nèi)部因素不應(yīng)有的重要性，誤導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇性地認(rèn)識(shí)外部威脅和機(jī)會(huì)。這個(gè)步驟還應(yīng)包括公司各部門面臨的主要問題。
2、目標(biāo)
對(duì)于情景分析中確認(rèn)的那些最好的機(jī)會(huì)，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行排序，然后由此出發(fā)，定義目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)立目標(biāo)和完成時(shí)間表。企業(yè)還需要為利益相關(guān)者、企業(yè)的聲譽(yù)、技術(shù)等有關(guān)方面設(shè)立目標(biāo)。
3、戰(zhàn)略
任何目標(biāo)都有許多達(dá)成途徑，戰(zhàn)略的任務(wù)就是選擇最有效的行動(dòng)方式來(lái)完成目標(biāo)。
4、戰(zhàn)術(shù)
戰(zhàn)略充分展開成細(xì)節(jié)，包括4P和各部門人員的時(shí)間表和任務(wù)。
5、預(yù)算
企業(yè)為達(dá)到其目標(biāo)所計(jì)劃的行為和活動(dòng)需要的成本。
6、控制
企業(yè)必須設(shè)立檢查時(shí)間和措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完成情況。如果計(jì)劃進(jìn)度滯后，企業(yè)必須更正目標(biāo)、戰(zhàn)略或者各種行為來(lái)糾正這種局面。
十三、營(yíng)銷策劃的效果監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)
效果，可以理解為由某種因素或某種事件造成的結(jié)果。同樣，營(yíng)銷策劃的執(zhí)行也有其效果。企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷策劃的時(shí)候要對(duì)它的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，這樣做的意義在于：一方面了解營(yíng)銷策劃的執(zhí)行情況；另一方面，通過(guò)市場(chǎng)反饋及時(shí)了解顧客需求的滿足程度，從而可以更好地調(diào)整和執(zhí)行營(yíng)銷策劃，達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。
（一）營(yíng)銷策劃的效果監(jiān)測(cè)
要對(duì)營(yíng)銷策劃的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，企業(yè)可以成立專門的效果監(jiān)測(cè)部門來(lái)完成效果監(jiān)測(cè)這項(xiàng)工作。營(yíng)銷策劃的效果可從顯性和隱性兩個(gè)維度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
1、顯性效果監(jiān)測(cè)
從顯性角度，對(duì)營(yíng)銷策劃的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以從利潤(rùn)這個(gè)指標(biāo)著手。以商店節(jié)日促銷為例，節(jié)日促銷策劃的設(shè)計(jì)、制定、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的人力和物力的投入，其投入的成本可以從所投入的人力、物力進(jìn)行衡量。人力方面，需要營(yíng)銷調(diào)研人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，營(yíng)銷策劃人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的制定，需要人員進(jìn)行營(yíng)銷場(chǎng)地的布置，在營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中還需要人員進(jìn)行服務(wù)等；物力方面，需要使用各種各樣的工具。我們可以將這個(gè)營(yíng)銷策劃的成本歸為兩類：一類是相關(guān)人員的工資、獎(jiǎng)金；另一類是各類工具的成本費(fèi)用和使用費(fèi)用。將節(jié)日促銷策劃的收益減去費(fèi)用，便是這個(gè)節(jié)日促銷策劃所帶來(lái)的利潤(rùn)?？梢赃@個(gè)利潤(rùn)為衡量指標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷策劃的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
2、隱性效果監(jiān)測(cè)
從隱性角度，通過(guò)顧客滿意度對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。任何一個(gè)營(yíng)銷策劃的實(shí)行，對(duì)顧客帶來(lái)的影響既有積極的，也有消極的；既有短期的，也有長(zhǎng)期的。對(duì)顧客帶來(lái)積極的、長(zhǎng)期的影響是企業(yè)的最終目標(biāo)。究竟顧客的滿意度如何，是否會(huì)持續(xù)購(gòu)買，是企業(yè)所關(guān)注的問題所在。因此，對(duì)營(yíng)銷策劃給顧客影響的測(cè)評(píng)也是營(yíng)銷策劃效果監(jiān)測(cè)的一個(gè)方面。
顧客滿意度是指顧客的需求或期望已被滿足的程度的感受。本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)，“滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念，因此對(duì)顧客滿意度的衡量難度很大。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)營(yíng)銷策劃的效果監(jiān)測(cè)需要投入更多的人力與物力。當(dāng)前，顧客滿意度測(cè)量常用的調(diào)查方法主要有問卷調(diào)查、入戶訪談、電話測(cè)評(píng)等。
用顧客滿意度這個(gè)隱性指標(biāo)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷策劃的效果，主要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)顧客對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷策劃所帶來(lái)影響的反饋，即顧客對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷策劃所帶來(lái)影響的滿意程度如何。
(2)顧客當(dāng)前是否會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，即從短期角度，顧客會(huì)不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。
(3)顧客未來(lái)是否會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，即從長(zhǎng)期角度，顧客會(huì)不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。
（二）營(yíng)銷策劃的效果評(píng)價(jià)
1、營(yíng)銷策劃效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是指在本計(jì)劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，是營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分，對(duì)營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案的擬訂具有指導(dǎo)作用。營(yíng)銷目標(biāo)是在分析營(yíng)銷現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅的基礎(chǔ)上確定的，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)兩類。財(cái)務(wù)目標(biāo)由利潤(rùn)額、銷售額、市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo)組成；營(yíng)銷目標(biāo)由銷售額、市場(chǎng)占有率、分銷網(wǎng)覆蓋面、價(jià)格水平等指標(biāo)組成。
企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策劃的目標(biāo)有了清晰的定位并開始執(zhí)行營(yíng)銷策劃時(shí)，就要對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是營(yíng)銷策劃所制定的目標(biāo)。將營(yíng)銷策劃的目標(biāo)作為評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)，可以直接通過(guò)策劃目標(biāo)的完成程度，對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果做出評(píng)價(jià)。
企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)要定位在實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)上，但還要考慮到消費(fèi)者和社會(huì)的利益，要正確處理好企業(yè)與消費(fèi)者和社會(huì)的利益關(guān)系。所以，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該有三個(gè)層次，企業(yè)在評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃的執(zhí)行效果時(shí)也必須考慮到這三個(gè)層面：
一是企業(yè)計(jì)劃期的直接營(yíng)銷利潤(rùn)；
二是未來(lái)一定時(shí)期企業(yè)形象的增值，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓利和承擔(dān)社會(huì)義務(wù)來(lái)提高企業(yè)的形象；
三是探索和積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，造就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍，建立完善有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。
這些營(yíng)銷目標(biāo)都是營(yíng)銷者必須考慮的，也是企業(yè)在營(yíng)銷策劃執(zhí)行過(guò)程中必須重視的。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)往往忽略了社會(huì)效益，原有的整體目標(biāo)因?yàn)閳?zhí)行過(guò)程中受利益的驅(qū)動(dòng)而有所偏頗，這就需要企業(yè)在評(píng)估執(zhí)行效果時(shí)注重對(duì)整體效益的評(píng)價(jià)。在營(yíng)銷目標(biāo)定位和評(píng)價(jià)時(shí)，既要突出以較少的營(yíng)銷投入獲得較大的營(yíng)銷利潤(rùn)，又要兼顧企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值和營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的提高。三個(gè)層次的目標(biāo)是一致的，并不矛盾。現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)定位既要突出近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又要考慮消費(fèi)者和社會(huì)各方，要把企業(yè)的利益和發(fā)展與社會(huì)聯(lián)系在一起。
2、營(yíng)銷策劃效果評(píng)價(jià)方法
(1) 市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)
對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最常用的評(píng)價(jià)方法就是市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是以一定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，定期對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的環(huán)境、戰(zhàn)略、組織、系統(tǒng)、效率和職能實(shí)施情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立的審查評(píng)價(jià)的過(guò)程。其目的在于發(fā)現(xiàn)和解決問題，挖掘和利用機(jī)會(huì)，以提高公司的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授艾貝·肖克曼在1959年首次提出市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的概念。企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)，以檢查它的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是否與它的最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相吻合。
中國(guó)目前的營(yíng)銷審計(jì)還處于較為落后的階段，很多人還不能真正體會(huì)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)涵，把營(yíng)銷審計(jì)與“營(yíng)銷診斷”混為一談。實(shí)際上，營(yíng)銷診斷大多是在企業(yè)處于困境的情況下進(jìn)行的，具有臨時(shí)性的特點(diǎn)；而營(yíng)銷審計(jì)是一項(xiàng)持續(xù)的定期的活動(dòng)。
A. 營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容
市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)一般包括環(huán)境、戰(zhàn)略、組織、系統(tǒng)、效率、功能審計(jì)六大方面。
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)
環(huán)境審計(jì)是審計(jì)的最初工作，是指分析宏觀和微觀環(huán)境中影響公司目標(biāo)的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)營(yíng)銷策略和規(guī)劃必須建立在對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)客觀分析營(yíng)銷環(huán)境中的關(guān)鍵組成部分的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)，審計(jì)和分析企業(yè)的適應(yīng)性，找出企業(yè)現(xiàn)階段面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，做出適應(yīng)環(huán)境或規(guī)避不利環(huán)境的戰(zhàn)略選擇。
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)主要是考察企業(yè)的各種營(yíng)銷目標(biāo)、戰(zhàn)略和預(yù)測(cè)的營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)程度，包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否以市場(chǎng)為導(dǎo)向；市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)是否清楚明確；在現(xiàn)有條件下企業(yè)所定目標(biāo)是否恰當(dāng)；企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略相比有何優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；企業(yè)開拓目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵策略是否可靠；市場(chǎng)營(yíng)銷資 源是否按不同細(xì)分市場(chǎng)、地區(qū)和產(chǎn)品做了適當(dāng)?shù)呐渲玫取?/span>
市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)主要是檢查營(yíng)銷組織在預(yù)期環(huán)境中選擇和控制決策的能力：審查營(yíng)銷組織的建立是否符合有效性原則；營(yíng)銷組織系統(tǒng)是否完善；各層次的責(zé)權(quán)范圍是否明確；分析營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是否與營(yíng)銷目標(biāo)適應(yīng)；審計(jì)營(yíng)銷部門與市場(chǎng)研究、生產(chǎn)部門、物資供應(yīng)、采購(gòu)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門之間的溝通與協(xié)作狀況；對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)、職工培訓(xùn)及激勵(lì)等進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。
市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)主要是審查企業(yè)有無(wú)健全而有效的信息系統(tǒng)、營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)、營(yíng)銷控制系統(tǒng)和新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能否正確、及時(shí)、有效地收集、整理市場(chǎng)發(fā)展變化方面的信息；計(jì)劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制了計(jì)劃及計(jì)劃系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)到率；營(yíng)銷控制系統(tǒng)能否確保企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理部門是否對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、地區(qū)和分配路線的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行定期分析；產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)是否為收集、生產(chǎn)篩選新產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行調(diào)查研究和商業(yè)分析，是否在新產(chǎn)品正式上市前進(jìn)行過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品試驗(yàn)和市場(chǎng)試銷等。
市場(chǎng)營(yíng)銷效率審計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷效率審計(jì)主要是審查不同產(chǎn)品、不同地區(qū)及不同分銷渠道的獲利能力，審查內(nèi)容包括銷售收入績(jī)效審查、銷售費(fèi)用績(jī)效審查、貨款回收與存貨績(jī)效分析、成本支出是否過(guò)高及降低成本的措施等。
市場(chǎng)營(yíng)銷功能審計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷功能審計(jì)主要是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組合因素(即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)進(jìn)行效率審計(jì)。審查企業(yè)產(chǎn)品的受顧客歡迎程度，企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和策略的有效性，企業(yè)分銷商、經(jīng)銷商、代理商等渠道成員的效率性，廣告預(yù)算、媒體選擇及廣告效果、人員促銷效率等。
B. 營(yíng)銷審計(jì)的方法
市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的技術(shù)方法有很多，包括面向數(shù)據(jù)的審計(jì)方法、面向制度的審計(jì)方法、抽樣法、詳查法、觀察法、審閱法、查詢法、比較法、分析法等。不同的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)項(xiàng)目可用不同的審計(jì)技術(shù)方法。在此，著重分析市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)常用的兩種方法：關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值評(píng)價(jià)法和問題清單法。
關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值評(píng)價(jià)法
關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值評(píng)價(jià)法是通過(guò)對(duì)被評(píng)審企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行計(jì)算與評(píng)價(jià)，以判定該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的水平和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的績(jī)效。具體操作是根據(jù)審計(jì)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，當(dāng)然所選擇的那些關(guān)鍵指標(biāo)是能夠較好地反映被評(píng)審企業(yè)或業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)水平和績(jī)效的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)這些指標(biāo)根據(jù)其重要程度賦予一定的權(quán)重，計(jì)算這些指標(biāo)的加權(quán)平均值，最后評(píng)價(jià)這些指標(biāo)，確認(rèn)被審計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的水平和績(jī)效。
目前建立市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)體系存在的問題和缺陷是：主觀性強(qiáng)，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)重視不夠?，F(xiàn)行評(píng)價(jià)體系過(guò)于注重營(yíng)銷效益等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而對(duì)營(yíng)銷效果、營(yíng)銷效率等非財(cái)務(wù)指標(biāo)重視不夠；價(jià)值評(píng)價(jià)不全面?，F(xiàn)行評(píng)價(jià)體系未包含企業(yè)營(yíng)銷部門的無(wú)形資產(chǎn)、人力資本等指標(biāo)。企業(yè)的產(chǎn)品品牌知名度、廣告知名度等無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)創(chuàng)新形成的重要資源，而企業(yè)營(yíng)銷部門人力資本的開發(fā)、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)日后的生存和發(fā)展極為重要。
問題清單法
對(duì)于復(fù)雜營(yíng)銷系統(tǒng)的分析，關(guān)鍵是要按照清晰的邏輯，抓住重點(diǎn)進(jìn)行分析。比較有效的方法是將關(guān)鍵的問題列出清單，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全面診斷。問題清單法分為以下兩種：
一種是封閉式問題評(píng)價(jià)法。這是市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)，針對(duì)要評(píng)審的內(nèi)容設(shè)計(jì)出一系列問題清單，針對(duì)每個(gè)問題列出不同的回答，對(duì)不同的回答賦予不同的分值。封閉式問題評(píng)價(jià)法的意義在于，市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)每個(gè)問題的回答對(duì)號(hào)入座，根據(jù)不同的得分情況給出不同的關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)水平的評(píng)價(jià)。
當(dāng)然，要使評(píng)價(jià)做得中肯、深刻，市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員除了重視總得分外，還應(yīng)認(rèn)真評(píng)估每類問題及其中每個(gè)問題的得分情況，以了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和不足。
另一種是開放式問題評(píng)價(jià)法。這是市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的目標(biāo)和任務(wù)，針對(duì)要評(píng)審的內(nèi)容設(shè)計(jì)出一系列問題清單，然后由被審計(jì)人員回答這些問題，在回答這些問題時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，以綜合評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的水平和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效。這種方法與封閉式問題評(píng)價(jià)法不同，它未列出每個(gè)問題的備選答案，而是由被審計(jì)人員或被審計(jì)企業(yè)自己回答這些問題。
開放式問題評(píng)價(jià)法的意義在于引起審計(jì)人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員定期對(duì)所列問題進(jìn)行思考，從而了解企業(yè)外部環(huán)境的變化以及企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷資源條件的變化，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問題，把握住市場(chǎng)給企業(yè)提供的機(jī)會(huì)，最終改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)水平，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效。
C. 營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是指審計(jì)人員評(píng)價(jià)被審計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效率和效果的基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)與控制的重要要素之一。沒有標(biāo)準(zhǔn)，人們無(wú)從判定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的績(jī)效，也無(wú)法發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的偏差。
在設(shè)定市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的目的和任務(wù)來(lái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能明確，不能模棱兩可；要符合客觀情況，不能太過(guò)理想化，要將一定的彈性和剛性結(jié)合起來(lái)。所以，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要兼顧以下幾個(gè)方面：
主觀和客觀相結(jié)合：由審計(jì)人員憑其經(jīng)驗(yàn)確定市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)；以同行業(yè)企業(yè)一些指標(biāo)的平均值和共同遵循的規(guī)范作為審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)優(yōu)結(jié)合：以同行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；綜合其他企業(yè)各自優(yōu)秀的業(yè)務(wù)規(guī)范和指標(biāo)值(不是各個(gè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)，只是每家企業(yè)中的優(yōu)秀業(yè)務(wù))形成一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。
內(nèi)外結(jié)合：以本企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃、預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為本企業(yè)的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
宏觀和微觀：如果法律法規(guī)有明確規(guī)定的，可直接作為營(yíng)銷審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)以往的財(cái)務(wù)和營(yíng)業(yè)記錄，采用統(tǒng)計(jì)方法求得平均值作為審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
3、營(yíng)銷策劃案評(píng)價(jià)系統(tǒng)
營(yíng)銷策劃案評(píng)價(jià)系統(tǒng)(Market Test)是一種科學(xué)的銷售預(yù)測(cè)和策劃概念判斷方法，它的核心是向企業(yè)提供一種真實(shí)的模擬市場(chǎng)，通過(guò)模擬方案取得真實(shí)消費(fèi)信息，從而驗(yàn)證產(chǎn)品力和策劃力。營(yíng)銷策劃案評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，是一個(gè)多步驟的流程，主要包括：向目標(biāo)顧客展示新產(chǎn)品；向目標(biāo)顧客掀起廣告宣傳活動(dòng)；在受控終端和賣場(chǎng)與潛在顧客一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際測(cè)試；請(qǐng)潛在顧客選擇，然后將數(shù)據(jù)和所有調(diào)查信息輸入電腦，驗(yàn)證假想并幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷方案。
A、Market Test的功能
經(jīng)驗(yàn)表明，90％以上的策劃和新產(chǎn)品上市計(jì)劃都是失敗的。原因在于新的產(chǎn)品、創(chuàng)意、新的營(yíng)銷方法在上市前后沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。特別是在當(dāng)今市場(chǎng)急劇變化的環(huán)境下，新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的渠道和營(yíng)銷模式層出不窮，Market Test在節(jié)省上市成本、減少產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)上有重要意義。
采用Market Test，企業(yè)通過(guò)終極銷售模擬可以確定目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度(買不買、購(gòu)買率、什么人買、在哪里買、為什么買)；驗(yàn)證新服務(wù)和新產(chǎn)品的性能、可靠性和可用性；檢驗(yàn)廣告、新聞稿、包裝物的宣傳效果；檢查新服務(wù)或新產(chǎn)品被目標(biāo)消費(fèi)者的接受程度；確認(rèn)改進(jìn)后的新產(chǎn)品和服務(wù)是否真的比改進(jìn)前好，確定顧客能否區(qū)分改進(jìn)后服務(wù)和產(chǎn)品與改進(jìn)前的區(qū)別；跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)偏好的改變，使自己的新服務(wù)和新產(chǎn)品更適合目標(biāo)消費(fèi)者；針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行測(cè)試，了解自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；縮減上市風(fēng)險(xiǎn)和成本。
B、Market Test的流程
Market Test是一套綜合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和方法，在模擬的銷售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)銷售情況、數(shù)據(jù)利用、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件得出放大的市場(chǎng)結(jié)果，從而驗(yàn)證策劃的準(zhǔn)確性及與市場(chǎng)的符合程度。Market Test的流程主要包括以下幾個(gè)方面：
原方案數(shù)據(jù)分解
原方案的數(shù)據(jù)分析具體包含以下幾方面：
一是市場(chǎng)潛在購(gòu)買力數(shù)據(jù)：購(gòu)買者數(shù)量、銷售額、銷售量或成交次數(shù)。
二是價(jià)格數(shù)據(jù)：產(chǎn)品平均標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、季節(jié)性、該類產(chǎn)品的增長(zhǎng)趨勢(shì)、可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)反擊和市場(chǎng)形勢(shì)變化數(shù)據(jù)。
三是媒體計(jì)劃數(shù)據(jù)：日程、知名度、認(rèn)知度。
四是渠道數(shù)據(jù)：鋪貨率、各渠道比例。
五是成本數(shù)據(jù)：廣告和銷售成本、促銷成本。
六是消費(fèi)者數(shù)據(jù)：主要人群、經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等。
產(chǎn)品上架，終端配套。
模擬廣告啟動(dòng)，入戶銷售實(shí)驗(yàn)，社區(qū)銷售實(shí)驗(yàn)。
數(shù)據(jù)整理。
提交報(bào)告。
1、營(yíng)銷策劃效果評(píng)價(jià)的意義
營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)指的是評(píng)價(jià)、衡量營(yíng)銷策劃活動(dòng)所完成目標(biāo)的程度。這樣做的意義在于：
(1)進(jìn)一步弄清楚顧客需求。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步了解顧客的心理需求，更深一步地明白顧客要什么。
(2)更準(zhǔn)確地設(shè)置目標(biāo)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的評(píng)價(jià)，可以更好地確定目標(biāo)是什么，該怎么設(shè)置目標(biāo)。
(3)戰(zhàn)略更清晰。通過(guò)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的評(píng)價(jià)，得到的信息可以幫助企業(yè)更好地關(guān)注市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，了解顧客，從而可以調(diào)整、確定適合企業(yè)自身的戰(zhàn)略，以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題。營(yíng)銷策劃的評(píng)價(jià)過(guò)程也是對(duì)企業(yè)道德、企業(yè)責(zé)任的一個(gè)自檢過(guò)程。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的評(píng)價(jià)，了解企業(yè)在活動(dòng)前的規(guī)劃、活動(dòng)執(zhí)行等方面是否有社會(huì)責(zé)任感，是否履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)為企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中，在考慮股東和自身利益的同時(shí)，是否考慮其他利益相關(guān)者的利益。對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢視自身的行為是否體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，從而達(dá)到自省、自勉的效果。
